Новости

« Назад

Рассмотрены вопросы несовершенства работы АО «KTZ Express»

28 октября 2021 года в режиме видеоконференции состоялось заседание Рабочей группы АО «KTZ Express», АНЭК и КазАПО.

В ходе заседания были озвучены проблемные вопросы операторских и экспедиторских компаний при взаимодействии с АО «KTZ Express» о следующем:

  • о несвоевременной обработке АО «KTZ Express», поступающих в call-центр, запросов клиентов по расчету ставок и заявок на коды.
  • о отсутствии гарантии правильности расчетов калькулятора, размещенного на сайте АО «KTZ Express» и ответственности исполнителя за расчет ставок.
  • срывах перевозок грузов в связи с часто меняющими менеджерами АО «KTZ Express» и отсутствием уведомлений клиентов, а также контроля и передачи дел по клиентам АО «KTZ Express».
  • несвоевременной отработке претензий экспедиторских и операторских компаний.
  • сложностях и длительной процедуре согласования и подписания договоров на транспортно-экспедиторское обслуживание.
  • несвоевременном выставлении электронных счет-фактур из-за нарушения условий заключенных договоров по срокам согласования акта выполненных работ.
  • том, что со стороны АО «KTZ-Express» акты сверок подписываются с разногласиями.
  • нарушениях условий заключенного договора по обеспечению вагонами.
  • том, что АО «KTZ Express» направляет своим клиентам документы, не относящимся к ним перевозкам или штрафы за простои вагонов, при этом предварительно не отработав их.
  • длительном рассмотрении Представительства АО «KTZ Express» в городе Сиань (КНР) с филиалом в г. Нур-Султан запросов от клиентов, нарушениях сроков предосиавления ответов.
  • необходимости обращения напрямую руководству АО «KTZ Express» для решения вопросов;
  • невозможности получения расчетов ставок и затягивания сроков предоставления ответов от 10 до 70 дней, которые после чего теряют актуальность.
  • неорректности:
    • требования АО «KTZ Express» от компании ТОО «Глобалинк» обращаться в АО «KTZ Express» касательно исполнения ими своей же функции.
    • выставления штрафов возникших не по вине клиента.
  • неоходимости уведомления клиентов о задержках вагонов для приняти мим решения.
  • том, что выставление прошедших сроков актов выполненных работ и электронных счетов фактур требуют от компаний дополнительно выполнения работ и оформления налоговых деклараций, которые за прошедший период давно были уже закрыты.

Заместитель генерального директора АО «KTZ-Express» Тапалов К.К., выслушав вопросы бизнеса, отметил:

  • о существующих проблемах и затруднениях при взаимодействии с клиентами АО «KTZ Express» по работе call-центра, калькулятора, срокам предоставления расчетов ставок.
  • что, согласно графика проводится обучение сотрудников АО «KTZ Express» всем навыкам, требуемых для call-центра по взаимодействию с клиентами.
  • что, будут внесены изменения в должностные инструкции сотрудников АО «KTZ Express» по их ответственности и срокам предоставления соответствующих ответов клиентам.
  • о возможности обращения экспедиторских и операторских компаний напрямую руководству АО «KTZ Express» для решения оперативных вопросов.
  • что будут проведены сотрудникам АО «KTZ Express» технические занятия по финансовой дисциплине и исключению случаев некорректного выставления финансовых документов.
  • что, АО «KTZ Express» будут проведены работы по исключению проблемных вопросов, озвученных на данном заседании Рабочей группы.

Протокол заседания после подписания будет направлен компаниям КазАПО и АНЭК.

Следующее заседание рабочей группы предварительно назначено на 15 декабря 2021 года.


Ассоциация Национальных Экспедиторов Республики Казахстан:

представляет, продвигает и защищает интересы своих компаний

содействует развитию экспедиторских услуг на всех видах транспорта

участвует в формировании транспортного законодательства

развивает государственно-частное партнерство

участвует в реализации проектов повышения эффективности перевозок и торговли

укрепляет международные связи в области транспортной экспедиции далее >>


Презентация "Арбитражного центра НПП РК «Атамекен»"


Сайт Арбитражного центра НПП РК «Атамекен»

Курс доллара США к тенге в Республике Казахстан Курс евро к тенге в Республике Казахстан